Ключевые показатели результативности (КПР): определение и сферы применения

КПР важны и универсальны для современного делового мира, особенно когда дело касается планерок, совещаний руководителей, обзоров эффективности работы и прочего. Основная проблема состоит в том, что этот термин зачастую понимают неправильно и используют слишком часто. Хотя ключевые показатели результативности достаточно распространены, компании, использующие этот термин, не так широко известны, но КПР могут сыграть большую роль в их успехах и поражениях.

Что такое КПР?

Это измерительные величины, демонстрирующие эффективность работы определенной компании в достижении важных бизнес-целей. Предприятия используют эти показатели на разных уровнях работы для оценки и измерения возможности их достижения.

• КПР низкого уровня делают акцент на работниках и используются в таких отделах, как маркетинг, продажи и колл-центры;
• КПР высокого уровня нацелены на общие результаты деятельности компании.

Проще говоря, они позволяют найти эффективный метод оценки того, насколько хорошо бизнесы, предприятия, отдельные индивидуумы и проекты достигают своих целей и стратегических задач.

В более широком смысле ключевые показатели результативности предоставляют важную информацию о деятельности компании для понимания того, насколько хорошо компании или вкладчики могут двигаться к важным целям. Тщательно спланированные КПР являются важными навигационными инструментами, позволяющими видеть полную картину уровней деятельности компании в настоящее время и понимать, в каком направлении ей нужно двигаться.

Помимо этого КПР являются полезными инструментами в принятии решений, поскольку они помогают разделить сложную структуру деятельности компании на небольшое количество ключевых показателей. Это необходимо для упрощения процесса принятия решений и улучшения качества работы компании.

Сфера применения. КПР как эффективные навигационные инструменты

Менеджеры используют эти навигационные инструменты, чтобы лучше понять, двигается ли их компания к успеху. Правильный набор КПР выделяет те сферы деятельности, которые требуют особого внимания, и другие ключевые аспекты.

Всем бизнесам требуется эффективный способ оценки собственной позиции, чтобы понять, стоят ли они на пути осуществления важных стратегий. Они должны быстро исправляться и адаптироваться к изменчивым рыночным условиям. Чтобы достичь успеха и обставить конкурентов, необходимо иметь проверенный способ измерения прогресса в реальном времени. Это поможет скоординировать все действия компании с информацией из КПР.

КПР — важный инструмент для принятия решений

Те, кто умеют эффективно принимать решения, также осознают необходимость рассмотрения информации о показателях деятельности компании. Поэтому они знают, как создать важные КПР, тесно связанные со стратегическими целями компании и позволяющие найти ответы на самые важные деловые вопросы.

С чего лучше начать? Определите все самые важные вопросы, на которые предстоит найти ответ менеджерам и специалистам, принимающим решения, а также внешним заинтересованным лицам. Эти ключевые вопросы о деятельности компании должны быть определены для всех стратегических бизнес-целей. После этого необходимо выбрать или разработать самый эффективный КПР, чтобы найти правильный ответ на эти вопросы. В этом случае все они будут подходящими, стратегически обоснованными и значимыми.

Важность выбора правильных КПР

Существует множество ключевых показателей результативности. Некоторым компаниям сложно выбрать правильные показатели, и в итоге они занимаются анализом ненужной информации, которую и так легко оценить. Это одна из самых распространенных ошибок при составлении КПР. Иногда компании просто выбирают показатели, используемые другими компаниями, даже если для их собственной деятельности и целей они неважны. Очень важно выбрать и разработать правильные КПР для каждой отдельной компании.

Современный деловой мир сопряжен с многими трудностями и включает в себя борьбу с конкурентами. Поэтому руководители высшего ранга и деловые лидеры должны постоянно улучшать показатели своей работы, принимать обоснованные решения и искать новые способы борьбы с конкурентами. Если использовать КПР правильно и с полным пониманием задач, они станут достаточно сильным инструментом в достижении своих целей.

Что такое смарт КПР?

С помощью специальных смарт-критериев можно легко узнать, насколько подходящими являются КПР. Существует ряд вопросов, на которые необходимо ответить, например:

• Являются ли задачи бизнеса конкретными?
• Являются ли они легко достижимыми?
• Можно ли оценить прогресс работы на пути к достижению этих задач?
• Насколько они соответствуют поставленным целям?
• За какой период времени можно их реализовать?

Что делает КПР эффективным инструментом?

Компании слепо применяют КПР, даже если они не соответствуют их целям. КПР также являются средством коммуникации, и компании зачастую игнорируют этот аспект. Это означает, что им следует придерживаться тех же самых правил, что и в других средствах коммуникации. Для разработки эффективной стратегии формулировки КПР командам необходимо начать с самых основных аспектов и понять цели компании. Это повторяющийся процесс, включающий полезные отзывы от менеджеров, аналитиков и глав департаментов. Мониторинг процесса разработки КПР имеет практическую значимость.